Tutela diritti del passeggero

L’ENAC è Organismo responsabile in Italia della corretta applicazione del:

• Regolamento comunitario n. 261/2004 in caso disservizi nel trasporto aereo quali negato imbarco, cancellazione, ritardo prolungato del volo, obbligo di informazione da parte della compagnia aerea, sistemazione in classe superiore o inferiore;
• Regolamento comunitario n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo.

In tali ambiti Enac riceve i reclami dei passeggeri e ha il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti dei soggetti inadempienti. Inoltre Enac riceve segnalazioni per altre tipologie di disservizio, ad esempio, la ritardata consegna, il danneggiamento o lo smarrimento del bagaglio registrato
Le segnalazioni dei passeggeri consentono all'ENAC di rilevare criticità ed esigenze degli Utenti per il costante miglioramento dei servizi offerti dagli Operatori del trasporto aereo

Esplorando le aree tematiche di interesse sono disponibili informazioni sui diritti del passeggero e sulle attività dell'Enac finalizzate a garantire il costante miglioramento dei servizi offerti dagli operatori del trasporto aereo.

Per presentare un reclamo ai fini sanzionatori o una segnalazione ai fini del miglioramento della qualità dei servizi è necessario effettuare la registrazione o accedere con le proprie credenziali.